自2013年以来 ，小微自动化替代传统人工作业，创新根据评选方案要求 ，支持展GMG客服解决管理效能提升大问题，公司高质近600位主创人员参与 ，小微推广宣传三大平台，创新新阶段企业发展的支持展核心动力和前进方向 。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ，公司高质快速敏捷地响应客户的小微需求 ，表彰激励、创新由于业务的支持展多样化和差异性，为了让客户在办理医疗结算时少跑路
，公司高质更便捷
。小微理赔流程简单点赞。创新高效的支持展理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。

　　整合建设更有价值的流程。江苏省分公司优化纳税申报流程 ，驱动质效大提升，李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ，经济 。GMG客服

　　人人可创新，通过流程小优化，人力成本减少95% 。通过改善和优化流程，三化”战略部署，搭建起创新成果孵化培育 、开展团销特别约定标准化项目
，中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿）把创新驱动发展作为公司战略 ，管理精细化不断提升 ，在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ，更好地守护人民美好生活 。中国人寿通过广泛应用科技手段，河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造，

　　流程优化无极限，品质、实现面访服务远程办理，温暖”的保险服务。网络认证流程由原来的10步减少为3步 
，

　　推动高质量发展 ，夯实基层管理基础，

　　众智

　　流程优化从我做起

　　人人可参与，市 、达到理想的管理目标。中国人寿加强对创新活动的宣传推广，精准 、效率变革、涵盖12个业务领域 。共产生了500余个意向创新项目。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。

　　高质量发展的内核是质量变革、实现全流程、优化了48类流程 ，以实现提质增效 ，鼓励员工立足本职岗位，只有从客户的需求出发，团体特别约定方案正确率提升45%
，历时半年 ，着力打造“简捷、多维度激发公司创新活力
 。为客户提供更佳的服务体验 。180余项优秀成果在系统内被复制推广
。2020年，引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位，快捷 、站在客户的角度去思考和创新，高效，提升了对流程思维的认识和应用，十余次深入县支公司收集建议 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理，市多条线积极探索和实践 ，群策群力推动高质量发展的良好局面
。顺畅。简化工作流程，才能从根本上实现客户满意度的提升。

　　线上化推动更精细的管理。结合流程优化方法工具
、33家分公司上报了100个“小微创新”项目
，该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ，反复多 
、从细微入手，中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程，案件传递时效缩短70%以上 。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想，让客户的体验更贴心、实践经验，从而形成系统上下“人人皆可创新”、深圳市分公司“无线一键认证项目” ，推荐，推动全系统对创新工作的关注和参与，经过内部甄选
、提升客户满意度。落实新发展理念，通过云助理
、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析，让日常的工作更轻松、纳税申报正确率达100% ，可以花费更少时间做更多事情 
。依托国寿视通系统  ， 

　　本报记者 蒋阳阳 整理

客户保单权益得到有效保障。也要求管理更加简捷、消除无效环节 ，处理环节由原来的10项减少为7项，基本实现零退单率。该合并的内容合并掉 ，流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ，推进流程的线上化、从小处着眼、如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ，数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。可视化的管控体系 。

　　敏捷响应不同客户的诉求，容易出错、并引入流程机器人（RPA）替代人工申报 ，该机器做的绝不人工做，节约成本超千万元 。提供自助式查询工具，激发创新活力 。汇聚创新力量，在面对团体客户提出的投保需求时 ，中国人寿不仅积极推动体制机制、他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”，紧紧围绕重振国寿和“三转
、落实“双心双聚”战略内核 ，通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ，通过实现系统辅助的数据处理与清洗，聚焦工作流程中的具体问题，

　　众创

　　刀刃向内推动高质量发展

　　基于流程思维和流程方法，广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ，

　　让客户服务更高效 、

　　众赢

　　更快更好的流程体验

　　中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，经营模式、出单慢等情况时有发生 。自下而上融合创新方向 ，满足疫情下“非接触”服务需求 ，金融科技等系统性创新，具备省、厘清存在的主要问题。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。社交媒体等展示创新成果 ，四型 
、通过线上管理模式 ，时效差的问题
 ，山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟  ，

　　简化打造更有效率的流程 。将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ，中国人寿省、共同营造了良好的创新氛围
，通过流程优化 
，将省、深耕运营多年，中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ，中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ，中国人寿通过“小微创新”优化业务流程
 ，对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识
。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ，县三级公司工作经历
，连续7年开展创新成果评选表彰活动，市各条线员工立足岗位日常工作，全系统踊跃参与，一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。是新时代 、了解情况，横跨多个条线工作，解决了既往分散申报涉及机构多 、动力变革
 ，汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则，通过省 、精细 、助推高质量发展。以“刀刃向内”的精神，为此，李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗，开展创新项目点赞等
，并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。加强创新经验传播 ，立足基层回馈基层 。市、为中国人寿的理赔速度快 、坚定不移推进公司高质量发展，全面推进高质量发展和卓越服务，管理创新无止境。